Risoluzione di problemi tecnici

Se incontrate difficoltà tecniche con le animazioni, il suono o la grafica di questo sito, queste pagine vi aiuteranno ad individuarli e risolverli.
Nelle funzioni di aiuto di Apple Macintosh e Microsoft Windows sono disponibili elementi di assistenza tecnica riguardanti Netscape Navigator e Internet Explorer.

La maggior parte dei problemi relativi a Flash 5 possono essere risolti installando la versione più recente di Netscape o Internet Explorer e poi scaricando e installando Flash 5 dal sito della Macromedia.

Se usate una versione non recente di Netscape o Internet Explorer e preferite non aggiornarla, le seguenti sezioni possono fornirvi indicazioni utili:

Animazione

• Flash 5 e Mac OS Classic
• Flash 5 e Mac OS-X
• Flash 5 per Windows e Netscape
• Flash 5 per Windows e Internet Explorer
• Flash 5 non viene riconosciuto da Internet Explorer
  
  

Cache del Broswer

• Problemi con la cache del Browser
  
  

Musica

• Risoluzione dei problemi relativi alla Musica
  • Macintosh
  • Controlli audio in Windows
  • Controlli audio in Internet Explorer

contatta l'assistenza tecnica

Flash 5 e Mac OS Classic

Quando installato correttamente, il Player Macromedia Flash è presente nella cartella "Plug-in" del browser.
Se incontrate difficoltà dopo aver completato l'installazione di Flash 5, potete controllate gli elementi seguenti:

• Assicuratevi che il plug-in "Shockwave Flash NP-PPC", situato nella cartella "Plugin" del browser, sia la versione 5.0r41 o superiore. Se il numero della versione è precedente, rimuovete il plug-in e installatelo nuovamente.
  
  Nota: il numero della versione può essere visualizzato tramite la funzione "Info" (Apple + "I" ) relativa al file.

Flash 5 e Mac OS-X

Nelle versioni di Mac OS-X precedenti alla versione 10.1, il player Macromedia Flash 5 non funzionerà su alcuni sistemi, anche se si aggiorna la versione del Sistema Operativo. Questo può dipendere dal fatto che OS-X ae/o Internet Explorer per OS-X possono non essere completamente aggiornati. La versione di Internet Explorer in dotazione con OS X è la 5.1b1 (5502). Questo browser non funzionerà con la versione aggiornata del player Flash per Mac OS X.

• Se incontrate difficoltà con Flash, potete controllare che la versione di Internet Explorer installata sul vostro sistema sia la 5.1b1 (3408). Questa versione funzionerà con il Player Macromedia Flash corrente.
• Se la versione del vostro browser è la 5.1b1 (5502), avviate nuovamente la funzione di aggiornamento (Preferenze di Sistema > Aggiornamento Software > Aggiorna Ora), riavviando dopo ogni aggiornamento finchè il Sistema Operativo non richiederà ulteriori aggiornamenti. Poi scaricate e installate Flash 5 dal sito della Macromedia.

Flash 5 per Windows e Netscape

Una volta installato correttamente, il plug-in Flash "npswf32.dll" sarà situato nella cartella "Plugin" di Netscape.
Se, una volta completata l'installazione di Flash 5, incontrate difficoltà con le animazioni Flash, potete controllare gli elementi seguenti:

• Assicuratevi che il plug-in Flash "npswf32.dll" (situato nella cartella "Plugin" di Netscape) sia la versione 5.0.41.0 o superiore. Se il numero della versione è precedente, rimuovete il plug-in e installatelo nuovamente.
  
  Nota: "npswf32.dll" è un file nascosto. Se il file non appare nella cartella "Plugin" di Netscape, assicuratevi che nelle opzioni di visualizzazione delle cartelle e dei file sia selezionato "Visualizza tutti i file".

Flash 5 per Windows e Internet Explorer

Una volta installato correttamente, un controllo Active X, "swflash.ocx", sarà situato nella seguente cartella:

• in Windows 95/98 e ME
          C:\Windows\System\Macromed\flash\
  
  
• in Windows NT/2000...
          C:\Windows\System32\Macromed\
  

Si può eliminare un file OCX danneggiato cancellando il file "swflash.ocx" e installando nuovamente Flash 5 dal sito della Macromedia.

Il player Flash 5 non viene riconosciuto

Sintomo:

Il player Flash 5 non viene riconosciuto, anche dopo una nuova installazione del plug-in.

Soluzione:

Se utilizzate Microsoft Internet Explorer, avete installato il Player Flash, e non potete comunque visualizzare questo sito, il problema potrebbe essere causato dagli elementi seguenti:

Opzioni di Sicurezza

Controllate le opzioni relative alla sicurezza di Internet Explorer per assicurarvi che i file Flash non siano soggetti a restrizioni.

Mac OS Classic

1. Selezionate "Preferenze" dal menu"Edit" (modifica).
2. Selezionate l'opzione "Zone di Sicurezza" (nella categoria "Web Browser" ).
3. Scegliete il livello "Medio" di sicurezza della zona Internet.

Mac OS-X

1. Selezionate "Preferenze" dal menu "Explorer".
2. Selezionate l'opzione "Zone di Sicurezza" (nella categoria "Web Browser" ).
3. Scegliete il livello "Medio" di sicurezza della zona Internet.

Windows

1. Selezionate "Opzioni Internet" dal menu "Strumenti".
2. Selezionate l'opzione "Sicurezza" .
3.  Scegliete il livello "Medio"di sicurezza della zona Internet.
Nota: Scegliendo il livello di sicurezza "Alto" (il più sicuro) si impedirà l'esecuzione dei file Flash nel browser e  la visualizzazione di questo sito.

File helpers

Controllate le opzioni del File Helper di Shockwave Flash per assicurarvi che sia abilitato.

Mac OS

1. Lanciate Internet Explorer.
2. Selezionate l'opzione "Preferenze" dal menu "Edit" (modifica). (In Mac OS-X, "Preferenze" è nel menu "Explorer".)
3. Selezionate il pannello delle preferenze "File Helpers" (sotto "Ricezione di File").
4. Scorrete la lista dei file e selezionate "Shockwave Flash".
5. Controllate che sia visualizzato "Shockwave Flash NP-PPC application/x-shockwave-flash". Se il file non appare, e un altro plug-in è abilitato (ad esempio il Plug-in di Quicktime) fate clic sul bottone "Cambia" in fondo alla lista.
6. Selezionate "Shockwave Flash NP-PPC" nella finestra "Nome del Plug-in" e "Visualizza con il Plug-in" nella lista "Opzioni di gestione" .
7. Fate clic su "OK" per chiudere il pannello di Modifica dei "File Helper", poi selezionate nuovamente "OK" per chiudere il pannello delle Preferenze.
Nota: è necessario chiudere il browser e riavviare il computer per attivare le nuove impostazioni.

Problemi con la Cache del Browser

Se dopo aver installato Flash 5 ancora non è possibile visualizzare le animazioni di questo sito, il problema potrebbe essere causato dalla cache del browser.

• Utilizzate la funzione "Aggiorna" (o "Ricarica") per caricare di nuovo la pagina.
• In alternativa, potete pulire la cache del browser e ripartire.
  

Per pulire la cache in Netscape 6.x:

• Selezionate "Preferenze" dal menu "Modifica".
• Aprite la categoria "Avanzate" e selezionate "Cache".
• Fate clic sui bottoni "Eliminare la Cache di Memoria" e "Eliminare la Cache su disco".

Per  pulire la cache in Internet Explorer:

• Selezionare "Preferenze" dal menu "Modifica" .
• Nel pannello delle Preferenze, selezionate la categoria "Avanzate".
• Fate clic sul bottone "Scarica Ora".

• Macintosh
• Controlli audio in Windows
• Controlli audio in Internet Explorer

Macintosh

Macintosh OS 8.x

Assicuratevi che il suono sia attivato nel pannello di controllo "Monitor & Suono". La casella "Inattivo" non deve essere selezionata e il "Volume del Sistema" dovrebbe essere a livello normale.

Nota: se il vostro computer non dispone di altoparlanti esterni, la barra del volume dovrebbe essere posta a livello medio-alto.

Macintosh OS 9.x

Livello dell'Audio

Assicuratevi che  il suono sia attivato nel pannello di controllo "Suono". Aprite il pannello di controllo "Suono" e fate clic sull'opzione "Uscita". La casella "Inattivo" non deve essere selezionata e  la barra di controllo del "Volume Principale" dovrebbe essere posta a livello normale.

Altoparlanti

Fate clic sull'opzione "Altoparlanti" e controllate che il volume non sia a livello troppo basso. (Il volume aumenta portando le barre verso destra.)

Nota: se il vostro computer non dispone di altoparlanti esterni, la barra del volume dovrebbe essere posta a livello medio-alto.

Macintosh OS-X

Aprite le "Preferenze di Sistema" (poste sul Dock) e selezionate le preferenze relative al "Suono". Assicuratevi che il suono sia attivato nel pannello di controllo "Suono" . La casella "Inattivo" non deve essere selezionata e  la barra di controllo del "Volume Principale" dovrebbe essere posta a livello normale.

Controlli Audio in Windows

Se Flash 5 è installato ma non potete sentire la musica, potete controllare il pannello di controllo del Volume per assicurarvi che il suono non sia inattivo e i controlli del volume siano a livello udibile.

1. Localizzate il pannello "Controllo del Volume" panel. Ad esempio:
   C:\WINDOWS\Start Menu\Programmi\
      Accessori\Multimedia\Controllo Volume
2. Le caselle "Inattivo" relative a  "Controllo Volume" e "Wave" non devono essere selezionate e le barre del volume dovrebbero essere poste a livello normale.
3. Se necessario, aggiustate i controlli di  bilanciamento tra i canali. (Se il vostro computer non dispone di altoparlanti esterni, le barre del volume dovrebbero essere poste a livello medio-alto.)

Nota: se state utilizzando un vecchio PC, senza scheda sonora, i controlli del volume potrebbero non essere attivi. I computer di questo tipo non sono in grado di riprodurre la musica di questo sito.

Controlli Audio in Internet Explorer

Sintomo:

Il Player Flash 5 è installato ma non potete sentire la musica.

Soluzione:

Se utilizzate Microsoft Internet Explorer e non potete sentire il sonoro durante la riproduzione del file Flash e i controlli audio sono a livello normale, controllate l'opzione "Riproduci il suono" e assicuratevi che sia attiva.

Per Internet Explorer e Mac OS Classic

• Lanciate Internet Explorer.
• Selezionate l'opzione "Preferenze" dal menu "Edit" (Modifica).
• Attivate l'opzione "Riproduzione del Suono" nel pannello delle preferenze "Contenuti Web". (In alcune versioni di Internet Explorer, la casella "Riproduzione del Suono" è situata nel pannello delle preferenze "Contenuti della Pagina".)

Per Internet Explorer e Mac OS-X

• Lanciate Internet Explorer.
• Selezionate l'opzione "Preferenze" dal menu "Explorer".
• Attivate l'opzione "Riproduzione del Suono" nel pannello delle preferenze "Contenuti Web".

Per Internet Explorer 4.x and Windows

• Lanciate Internet Explorer.
• Selezionate l'opzione "Preferenze" dal menu "Edit" (Modifica).
• Nel pannello  "Opzioni Internet ", selezionate l'opzione "Avanzate".
• Fate scorrere la lista delle opzioni disponibili fino a "Riproduci Suono" e attivate la casella corrispondente.

Per Internet Explorer 5.x e superiori per Windows

• Lanciate Internet Explorer.
• Selezionate "Opzioni Internet" dal menu "Strumenti".
• Nel pannello "Opzioni Internet", selezionate l'opzione "Avanzate". Fate scorrere la lista delle opzioni disponibili fino a "Riproduci Suono nelle Pagine Web".
• Attivate la casella corrispondente..